вторник, 9 августа 2011 г.

Как не нужно заканчивать телефонные разговоры

Об эффективности телефонного разговора - с клиентом, с покупателем, с другом.

Так часто бывает, что по телефону человек такой милый, такой вежливый. И говоришь с ним душа в душу. И хочется у него все купить, и все отдать. Но конец звонка может все испортить.

Представь себе, звонит тебе хэдхантер, пиарит вакансию, убеждает приехать на собеседование. И тебе все нравится: и вакансия, и сам хэдхантер. Но конец звонка все портит.

Только лишь стоит тебе дать согласие о встрече, тон собеседника резко меняется. Скорость речи увеличивается в 5 раз. Уже через секунду ты слышишь "Спасибо, мы вышлем вам информацию. Ага. Спасибо. До свидания. Ту-ту-ту". Это произносится так быстро, что даже не успеваешь сказать свое "До свидания".

А потом понимаешь, что у собеседника настолько мало времени, что как только он получил твое согласие, сразу стремиться от тебя избавиться. Поставить галочку у себя в плане.

Согласен, что это его работа. Согласен, что время нужно экономить. Но вот подсознание почему-то обижается. И кажется не только у меня.

Почему телефонные продажи эффективнее переписки? Почему личная встреча эффективнее телефонного звонка? Потому что люди делают добро тем, кто показывает ответную симпатию и любит их. Кто уважает их и общается с ними. Не только потому что у них есть деньги на потенциальную покупку. А потому что они - личности.

Вывод: люби своего покупателя. Старайся помочь ему, а не ограбить его. Заканчивай телефонные разговоры с ним как с хорошим старым другом. Улыбайся, даже если собеседник тебя не видит. Он услышит твою улыбку. Т. е. как будто тебе и не хочется прощаться. Бросай трубку последним. И будет у тебя куча клиентов.

PS: В этом смысле отличаются в лучшую сторону call центры одного известного сотового оператора. У них как раз железное правило: не бросать трубку первым, а на последок спросить: "могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?"

Комментариев нет:

Отправить комментарий